Metasearch กับ Booking Engine: โรงแรมควรใช้คู่กันยังไงให้ได้ผล?
ในยุคที่การแข่งขันสูงลิ่วในตลาดโรงแรมออนไลน์ การพึ่งพาแพลตฟอร์มจองห้องพัก (OTA) เพียงอย่างเดียวอาจทำให้คุณต้องจ่ายค่าคอมมิชชันมหาศาลและพลาดโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง
แต่ข่าวดีคือวันนี้เรามีเครื่องมือทรงพลังอีก 2 ตัวที่เข้ามาช่วยเสริมทัพให้โรงแรมของคุณสามารถดึงยอดจองตรงได้มากขึ้น นั่นก็คือ Metasearch และ Booking Engine แต่ทั้งสองอย่างนี้ทำงานต่างกันอย่างไร และจะใช้คู่กันให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร? มาหาคำตอบกันเลย
เลือกอ่านตามหัวข้อ
1.
ทำความรู้จัก Metasearch และ Booking Engine
2.
ทำไมโรงแรมจึงควรใช้ Metasearch และ Booking Engine คู่กัน?
3.
3 เคล็ดลับการใช้ Metasearch และ Booking Engine ให้ได้ผล
1. ทำความรู้จัก Metasearch และ Booking Engine
Metasearch: เครื่องมือเปรียบเทียบราคาสำหรับลูกค้า
ลองนึกถึง Google Hotel Ads, Trivago, TripAdvisor หรือ Kayak แพลตฟอร์มเหล่านี้คือ Metasearch ที่ทำหน้าที่เหมือน “ศูนย์รวม” เปรียบเทียบราคาห้องพักจากหลายแหล่ง ไม่ว่าจะเป็นจากเว็บไซต์ OTA ต่างๆ หรือแม้กระทั่งเว็บไซต์ของโรงแรมเอง
Booking Engine: ระบบจองห้องพักบนเว็บไซต์โรงแรมของคุณ
Booking Engine หรือระบบจองห้องพักออนไลน์คือระบบที่ติดตั้งอยู่บนเว็บไซต์โรงแรมโดยตรง ทำให้ลูกค้าสามารถดูราคา ตรวจสอบห้องว่าง และทำการจองได้ทันทีโดยไม่ต้องผ่านตัวกลางใดๆ
สรุปง่าย ๆ ก็คือ Metasearch คือช่องทางดึงดูดลูกค้าให้ “ค้นหาและเปรียบเทียบ” ในขณะที่ Booking Engine คือเครื่องมือสำหรับ “การจอง” ที่ทำให้ลูกค้าสามารถจองตรงกับโรงแรมได้
2. ทำไมโรงแรมจึงควรใช้ Metasearch และ Booking Engine คู่กัน?
การใช้เครื่องมือทั้งสองอย่างร่วมกันเปรียบเหมือนการสร้าง “เส้นทาง” ที่ราบรื่นให้ลูกค้า ตั้งแต่ขั้นตอนการค้นหาจนถึงการจองจริง
เพิ่มการมองเห็นและดึงดูดลูกค้า: Metasearch ช่วยให้โรงแรมของคุณปรากฏให้ลูกค้าที่กำลังเปรียบเทียบราคาเห็น แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ค้นหาโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณก็ตาม
ขับเคลื่อนยอดจองตรง: เมื่อลูกค้าเห็นว่าราคาบนเว็บไซต์โรงแรมของคุณดีกว่าหรือเท่ากับราคาของ OTA พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะคลิกเข้ามาจองตรงผ่าน Booking Engine ของคุณ ซึ่งหมายถึงคุณจะได้ยอดจองโดยไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชันแพงๆ
เป็นเจ้าของข้อมูลลูกค้า: การจองตรงผ่าน Booking Engine ทำให้คุณได้ข้อมูลลูกค้าครบถ้วน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการทำการตลาดซ้ำ (Retargeting) และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
ควบคุมแบรนด์และราคาได้เต็มที่: คุณสามารถนำเสนอโปรโมชันหรือแพ็กเกจพิเศษที่หาไม่ได้จากช่องทางอื่น เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าจองตรงกับคุณ
3. 3 เคล็ดลับการใช้ Metasearch และ Booking Engine ให้ได้ผล
- รักษา “ความเท่าเทียมกันของราคา” (Rate Parity)
หัวใจสำคัญของการใช้ Metasearch คือการทำให้ราคาบน Booking Engine ของคุณ “ดีที่สุด” หรืออย่างน้อยก็ต้อง “เท่ากับ” ราคาที่แสดงบน OTA อย่าให้ราคาบนเว็บไซต์ของคุณสูงกว่าเป็นอันขาด เพราะจะทำให้ลูกค้าขาดความเชื่อมั่นและหันไปจองผ่าน OTA ทันที
- ใช้ข้อเสนอพิเศษดึงดูด
เมื่อราคาเท่ากัน คุณต้องสร้าง “คุณค่าเพิ่ม” เพื่อจูงใจให้ลูกค้าเลือกจองตรง เช่น เสนออาหารเช้าฟรี, บริการอัปเกรดห้องพักฟรี, ส่วนลดพิเศษสำหรับสปา หรือเครดิตสำหรับการใช้จ่ายในโรงแรม
- เลือกใช้เทคโนโลยีที่เชื่อมต่อกัน
ระบบ Metasearch และ Booking Engine ควรทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น เพื่อให้ข้อมูลราคาและห้องว่างอัปเดตแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยป้องกันปัญหาการจองซ้ำซ้อนหรือข้อมูลที่ไม่ตรงกันได้
การผสาน Metasearch และ Booking Engine เข้าด้วยกันจึงเป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดสำหรับโรงแรมที่ต้องการลดการพึ่งพา OTA และสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนในระยะยาว เพราะไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มยอดจองตรง แต่ยังช่วยให้คุณเป็นเจ้าของลูกค้าและแบรนด์ของคุณได้อย่างแท้จริง
หากคุณกำลังมองหาระบบจองห้องพักที่เชื่อมต่อกับ Metasearch สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ คลิกที่นี่
