Google Analytics 4 (GA4) สำหรับโรงแรม: วิธีวิเคราะห์ข้อมูลเว็บไซต์ให้เพิ่มยอดจอง
ในโลกของการตลาดดิจิทัล ข้อมูลคือขุมทรัพย์ที่ทรงพลัง และเครื่องมือที่ช่วยให้เราเข้าถึงขุมทรัพย์นี้ได้อย่างลึกซึ้งก็คือ Google Analytics 4 (GA4) ซึ่งเป็นเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์เวอร์ชันล่าสุดจาก Google
สำหรับธุรกิจโรงแรม การมีเว็บไซต์ที่สวยงามและใช้งานง่ายนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป การจะเพิ่มยอดจองตรงให้ได้ผล คุณต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้เข้าชมเว็บไซต์อย่างแท้จริง และ GA4 นี่แหละคือตัวช่วยสำคัญที่จะทำให้คุณมองเห็นภาพเหล่านั้นได้ชัดเจนขึ้น
วันนี้เราจะมาดูกันว่าโรงแรมควรใช้ GA4 เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเว็บไซต์อย่างไร เพื่อเปลี่ยนผู้เข้าชมธรรมดาให้กลายเป็นลูกค้ารายได้จริง ๆ
เลือกอ่านตามหัวข้อ
1.
ทำความรู้จัก GA4: จากการเข้าชมสู่พฤติกรรม
2.
3 วิธีใช้ GA4 วิเคราะห์ข้อมูลเว็บไซต์โรงแรม
1. ทำความรู้จัก GA4: จากการเข้าชมสู่พฤติกรรม
Google Analytics เวอร์ชันก่อนหน้า (Universal Analytics) จะเน้นไปที่การนับจำนวน “Pageviews” หรือการเข้าชมหน้าเว็บ แต่ GA4 นั้นถูกออกแบบมาให้เน้นการวัดผลแบบ “Event-Based” หรือการวัดผลจากพฤติกรรมของผู้ใช้งานเป็นหลัก ทำให้คุณสามารถรู้ได้ว่าผู้เข้าชมทำอะไรบ้างบนเว็บไซต์ของคุณ ตั้งแต่การคลิกดูรูปภาพ, การกดดูรายละเอียดห้องพัก, ไปจนถึงการกดปุ่มจอง
2. 3 วิธีใช้ GA4 วิเคราะห์ข้อมูลเว็บไซต์โรงแรม
- วิเคราะห์เส้นทางของผู้เข้าชม (User Journey)
GA4 ช่วยให้คุณมองเห็นเส้นทางที่ผู้เข้าชมใช้บนเว็บไซต์ได้อย่างละเอียด ว่าพวกเขาเข้ามาจากช่องทางไหน (Google Search, โซเชียลมีเดีย), เข้ามาดูหน้าเว็บอะไรบ้าง, และสุดท้ายทำไมถึงตัดสินใจออกจากเว็บไซต์ไป
ในฐานะเจ้าของโรงแรม คุณต้องให้ความสำคัญกับข้อมูลในส่วนของ Traffic Sources เพื่อดูว่าลูกค้าเข้ามาจากช่องทางไหนบ้าง เช่น มาจากการค้นหาใน Google หรือจากโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้คุณยังต้องดูที่ Pages and screens เพื่อรู้ว่าหน้าเว็บไหนได้รับความนิยมสูงสุด และสุดท้ายคือ Engagement Rate เพื่อดูว่าผู้เข้าชมใช้เวลาบนเว็บไซต์นานแค่ไหนและมีปฏิสัมพันธ์อย่างไรบ้าง
ข้อมูลเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงเว็บไซต์ได้ตรงจุด
ยกตัวอย่างเช่น
หากคุณพบว่าผู้เข้าชมส่วนใหญ่มาจาก Google Search และมักจะตรงไปที่หน้า “ประเภทห้องพัก” ทันที แต่กลับออกจากเว็บไซต์ไปอย่างรวดเร็ว นั่นอาจเป็นสัญญาณบ่งบอกว่าข้อมูลหรือรูปภาพบนหน้านั้นยังไม่น่าสนใจหรือยังไม่ชัดเจนพอที่จะดึงดูดให้ลูกค้าไปต่อในขั้นตอนการจองได้ การแก้ไขจุดบกพร่องเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดจองตรงให้กับโรงแรมของคุณ
- ตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบจอง (Booking Engine)
GA4 สามารถตั้งค่า “Events” เพื่อติดตามพฤติกรรมในขั้นตอนการจองได้อย่างแม่นยำ ทำให้คุณรู้ว่ามีผู้เข้าชมกี่คนที่เริ่มต้นกระบวนการจอง, มีกี่คนที่กรอกข้อมูลในแต่ละขั้นตอน, และมีกี่คนที่กดจองสำเร็จในที่สุด
เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนยิ่งขึ้น โรงแรมควรใช้ Funnel Exploration เพื่อสร้างช่องทางการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นจนสิ้นสุดกระบวนการจอง ซึ่งจะทำให้คุณมองเห็นได้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่หลุดออกจากระบบในขั้นตอนไหนมากที่สุด และควรตรวจสอบ Conversion Rate หรืออัตราการจองสำเร็จอย่างสม่ำเสมอ
หากคุณพบว่ามีผู้เข้าชมจำนวนมากที่เริ่มต้นกระบวนการจองแล้ว แต่กลับหลุดออกจากระบบในขั้นตอนการกรอกข้อมูลชำระเงิน นั่นอาจเป็นสัญญาณว่าระบบของคุณมีปัญหาที่ต้องแก้ไขอย่างเร่งด่วน เช่น แบบฟอร์มอาจจะซับซ้อนเกินไป, ไม่รองรับช่องทางการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ, หรืออาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบางอย่างที่ไม่ได้แจ้งไว้ล่วงหน้า การตรวจหาและแก้ไขปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านี้ในระบบจองของคุณจะช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นและทำให้ลูกค้าตัดสินใจจองสำเร็จได้ง่ายขึ้นอย่างแน่นอน
- ใช้ข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย
เมื่อคุณได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เข้าชมแล้ว คุณสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้ประโยชน์ในเชิงการตลาดได้ทันทีด้วยการทำ Audience Segmentation หรือการแบ่งกลุ่มเป้าหมาย เช่น สร้างกลุ่มลูกค้าที่เคยเข้ามาดูห้องพักประเภท Family Suite แต่ยังไม่ได้จอง และยังสามารถดู Demographics หรือข้อมูลประชากรของผู้เข้าชมอย่างอายุ เพศ และความสนใจได้อีกด้วย
ข้อมูลเหล่านี้มีความสำคัญอย่างมากในการช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดแบบเจาะจงได้แม่นยำขึ้น เช่น นำข้อมูลกลุ่มคนที่เคยเข้ามาดูห้องพัก Family Suite ไปสร้างโฆษณาบน Google Ads หรือ Facebook Ads พร้อมมอบโปรโมชันพิเศษเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาจองในครั้งต่อไป หรือส่งอีเมลโปรโมทแพ็กเกจสำหรับครอบครัวโดยเฉพาะให้กับลูกค้ากลุ่มนี้โดยตรง ซึ่งจะช่วยให้แคมเปญการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพและมีโอกาสในการสร้างยอดจองได้สูงขึ้นอย่างแน่นอน
การใช้ Google Analytics 4 สำหรับโรงแรมไม่ใช่แค่การดูตัวเลขเท่านั้น แต่คือการทำความเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง การใช้เครื่องมือนี้อย่างชาญฉลาดจะช่วยให้คุณมองเห็นโอกาสในการปรับปรุงเว็บไซต์และกลยุทธ์การตลาด และเปลี่ยนข้อมูลให้กลายเป็นยอดจองที่เพิ่มขึ้นได้อย่างยั่งยืน
หากคุณกำลังมองหาเว็บไซต์โรงแรมที่ช่วยเพิ่มยอดจองได้ สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ คลิกที่นี่
