Booking Engine + CRM: วิธีใช้ระบบให้ลูกค้ากลับมาพักซ้ำ
ในอุตสาหกรรมโรงแรม การทำให้ลูกค้ากลับมาพักซ้ำเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ช่วยสร้างรายได้อย่างต่อเนื่องและลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ การใช้ Booking Engine ร่วมกับ CRM (Customer Relationship Management) สามารถช่วยให้โรงแรมจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ จนทำให้ลูกค้ากลับมาพักอีกครั้ง บทความนี้จะพาคุณไปทำความเข้าใจว่า Booking Engine และ CRM ทำงานร่วมกันอย่างไร และแนวทางในการใช้ระบบให้เกิดประโยชน์สูงสุด
เลือกอ่านตามหัวข้อ
1.
Booking Engine และ CRM ทำงานร่วมกันอย่างไร?
2.
ใช้ Booking Engine + CRM ให้ลูกค้ากลับมาพักซ้ำได้อย่างไร?
1. Booking Engine และ CRM ทำงานร่วมกันอย่างไร?
Booking Engine คือระบบที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถจองห้องพักผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมโดยตรง ในขณะที่ CRM เป็นระบบที่ช่วยจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อนำไปใช้ในการตลาดและการบริหารความสัมพันธ์ เมื่อสองระบบนี้ทำงานร่วมกัน โรงแรมสามารถ:
- บันทึกข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติจากการจองผ่าน Booking Engine
- วิเคราะห์พฤติกรรมการจองของลูกค้าเพื่อนำเสนอโปรโมชั่นที่ตรงความต้องการ
- สร้างแคมเปญการตลาดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาพักอีกครั้ง
2. ใช้ Booking Engine + CRM ให้ลูกค้ากลับมาพักซ้ำได้อย่างไร?
2.1 สร้างโปรแกรมสมาชิกและสิทธิพิเศษ
CRM ช่วยให้โรงแรมสามารถสร้าง Loyalty Program ที่ให้สิทธิประโยชน์กับลูกค้าขาประจำ เช่น:
- ส่วนลดพิเศษสำหรับการจองครั้งต่อไป
- สะสมแต้มแลกของรางวัล หรืออัปเกรดห้องพักฟรี
- บริการพิเศษเฉพาะสมาชิก เช่น เช็คอินก่อนเวลา หรือเลทเช็คเอาต์
เมื่อลูกค้าทำการจองผ่าน Booking Engine ระบบสามารถเชื่อมโยงกับ CRM เพื่อเพิ่มแต้มสะสมหรือมอบข้อเสนอพิเศษโดยอัตโนมัติ ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลและอยากกลับมาใช้บริการอีก
2.2 การส่งอีเมลและ SMS กระตุ้นการจอง
CRM สามารถช่วยโรงแรมส่ง Email Marketing และ SMS Marketing เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาพัก เช่น:
- อีเมลยืนยันการจอง + ข้อเสนอพิเศษ: หลังจากลูกค้าจองผ่าน Booking Engine ระบบสามารถส่งอีเมลขอบคุณพร้อมโค้ดส่วนลดสำหรับการจองครั้งถัดไป
- Follow-up Email: ส่งอีเมลติดตามหลังจากลูกค้าเช็กเอาต์ เช่น “หวังว่าคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ดี! รับส่วนลด 10% สำหรับการเข้าพักครั้งต่อไป”
- โปรโมชั่นพิเศษในวันเกิด: ใช้ข้อมูลจาก CRM เพื่อส่งข้อเสนอพิเศษให้ลูกค้าในวันเกิด เช่น การอัปเกรดห้องพักฟรี
2.3 การทำ Retargeting Ads ผ่านข้อมูล CRM
หากลูกค้าเคยเข้าพักและมีประวัติใน CRM โรงแรมสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำ Retargeting Ads โดยแสดงโฆษณาบน Google, Facebook หรือ Instagram เพื่อให้ลูกค้านึกถึงโรงแรมและจองซ้ำ โดยสามารถเสนอโปรโมชั่นเฉพาะลูกค้าขาประจำเพื่อดึงดูดให้กลับมา
2.4 การปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล (Personalization)
ข้อมูลจาก CRM สามารถช่วยให้โรงแรมเข้าใจความต้องการของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น เช่น:
- หากลูกค้าชอบห้องที่มีวิวทะเล ระบบสามารถแจ้งข้อเสนอห้องประเภทนี้ในการจองครั้งถัดไป
- หากลูกค้าแพ้อาหารบางประเภท ห้องอาหารของโรงแรมสามารถเตรียมเมนูพิเศษให้ล่วงหน้า
- สามารถใช้ข้อมูลจาก CRM เพื่อให้พนักงานต้อนรับกล่าวทักทายลูกค้าด้วยชื่อ ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลเป็นพิเศษ
2.5 การใช้ Chatbot และระบบตอบกลับอัตโนมัติ
Booking Engine และ CRM สามารถเชื่อมต่อกับ Chatbot หรือระบบตอบกลับอัตโนมัติผ่านช่องทางต่างๆ เช่น Facebook Messenger, Line หรือ WhatsApp เพื่อ:
- ตอบคำถามเกี่ยวกับการจองห้องพักแบบเรียลไทม์
- แจ้งเตือนโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้าที่เคยเข้าพัก
- ส่งลิงก์การจองโดยตรงเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้ากลับมาพักซ้ำ
การใช้ Booking Engine ร่วมกับ CRM ช่วยให้โรงแรมสามารถจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้สามารถส่งมอบข้อเสนอและประสบการณ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนได้มากขึ้น ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ลูกค้ากลับมาพักซ้ำอย่างต่อเนื่อง หากโรงแรมของคุณยังไม่ได้เชื่อมต่อสองระบบนี้เข้าด้วยกัน นี่คือโอกาสที่จะนำเทคโนโลยีมาเพิ่มยอดจองและสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว
หากคุณกำลังหากคุณกำลังมองหาระบบการจองที่สามารถช่วยเพิ่มยอดจองและสร้างความภักดีของลูกค้าได้ในระยะยาว สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ คลิกที่นี่
