การตลาดผ่านรีวิว: วิธีใช้รีวิวบนเว็บไซต์โรงแรมให้เกิดยอดจอง
เคยสงสัยไหมว่าทำไมลูกค้าบางคนถึงยอมจองโรงแรมที่คุณไม่ได้ทำการตลาดอะไรมากมาย แต่กลับเลือกที่จะจองโรงแรมที่มีรีวิวดี ๆ เต็มไปหมด นั่นเป็นเพราะพลังของ “รีวิว” ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้ามากกว่าที่คุณคิด
ในยุคที่ใคร ๆ ก็ใช้โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน รีวิวไม่ได้เป็นแค่ความคิดเห็น แต่เป็นเครื่องมือการตลาดชั้นดีที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะธุรกิจโรงแรมที่รีวิวมีผลโดยตรงต่อการตัดสินใจของลูกค้า ว่าแต่จะทำอย่างไรให้รีวิวบนเว็บไซต์โรงแรมของคุณเป็นมากกว่าแค่คำชมเชย แต่สามารถเปลี่ยนเป็นยอดจองได้จริง?
เลือกอ่านตามหัวข้อ
1.
เข้าใจพลังของรีวิว
2.
5 วิธีเปลี่ยนรีวิวให้เป็นยอดจอง
1.เข้าใจพลังของรีวิว
ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจว่ารีวิวเปรียบเสมือน “ปากต่อปาก” ในยุคดิจิทัล เมื่อลูกค้าคนหนึ่งเขียนรีวิวดี ๆ เกี่ยวกับห้องพัก บรรยากาศ หรือบริการที่เป็นเลิศ ลูกค้าคนอื่นที่กำลังมองหาที่พักก็มีแนวโน้มที่จะเชื่อถือและเลือกจองโรงแรมของคุณมากกว่าโรงแรมที่ไม่มีรีวิวเลย
ในทางกลับกัน รีวิวที่ไม่ดีก็อาจส่งผลกระทบต่อยอดจองได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นการจัดการและตอบสนองต่อรีวิวทุกประเภทอย่างมืออาชีพจึงเป็นสิ่งสำคัญ
2. 5 วิธีเปลี่ยนรีวิวให้เป็นยอดจอง
- ตอบกลับทุกรีวิวอย่างมืออาชีพ
ไม่ว่าจะเป็นรีวิวที่ดีหรือไม่ดี การตอบกลับอย่างรวดเร็วและสุภาพแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในลูกค้าและรับฟังความคิดเห็นของพวกเขา
รีวิวเชิงบวก: ขอบคุณสำหรับคำชมเชยและอาจเชิญชวนให้กลับมาพักอีกครั้ง เช่น “ขอบคุณมากครับ/ค่ะที่เลือกพักกับเรา หวังว่าจะได้มีโอกาสต้อนรับอีกนะครับ/นะคะ”
รีวิวเชิงลบ: ตอบกลับด้วยความสุภาพและจริงใจ แสดงความเข้าใจในปัญหาที่เกิดขึ้น พร้อมเสนอแนวทางแก้ไขหรือแสดงความเสียใจอย่างจริงจัง การตอบสนองที่ดีสามารถเปลี่ยนจากความรู้สึกแย่ ๆ ให้กลายเป็นความประทับใจได้
- แสดงรีวิวไว้ในตำแหน่งที่เห็นชัดเจน
อย่าซ่อนรีวิวไว้ในหน้าย่อย ๆ ที่ต้องคลิกเข้าไปหลายชั้น ควรนำรีวิวที่ดีที่สุดมาแสดงในหน้าหลักของเว็บไซต์ โดยเฉพาะหน้าแรกหรือหน้าสำหรับรายละเอียดห้องพัก เพื่อให้ลูกค้าเห็นความน่าเชื่อถือได้ตั้งแต่แรกเห็น
ใช้รูปภาพประกอบ: หากรีวิวมาพร้อมกับรูปภาพสวย ๆ ของโรงแรม ยิ่งจะช่วยดึงดูดความสนใจได้มากขึ้น
เลือกคำพูดที่น่าประทับใจ: เน้นคำพูดที่แสดงถึงประสบการณ์ที่ดี เช่น “การบริการดีเยี่ยม” “บรรยากาศน่ารักมาก” หรือ “ห้องพักสะอาดและกว้างขวาง”
- จัดการกับรีวิวเชิงลบอย่างชาญฉลาด
รีวิวเชิงลบไม่ใช่เรื่องที่ต้องกลัว แต่เป็นโอกาสในการปรับปรุงและสร้างความประทับใจใหม่ให้กับลูกค้าคนอื่น ๆ ที่เข้ามาอ่าน
อย่าลบรีวิว: การลบรีวิวทำให้คุณดูเหมือนไม่จริงใจและไม่ยอมรับความผิดพลาด
ตอบกลับอย่างเป็นส่วนตัว: หากปัญหานั้นเป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อน ควรตอบกลับเบื้องต้นเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณรับทราบ และอาจเชิญชวนให้พูดคุยกันต่อแบบส่วนตัวเพื่อหาทางแก้ไขที่ดีที่สุด
ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอแนะ: หากมีข้อเสนอแนะในเชิงลบที่สามารถนำไปปรับปรุงได้จริง ลองนำไปปรับใช้และประกาศให้ลูกค้าทราบว่าคุณได้ทำการปรับปรุงแล้ว จะยิ่งทำให้โรงแรมของคุณดูน่าเชื่อถือมากขึ้น
- สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าเขียนรีวิว
บางครั้งลูกค้าอาจจะประทับใจแต่ก็ลืมที่จะเขียนรีวิว คุณสามารถสร้างแรงจูงใจเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้
เสนอส่วนลดหรือโปรโมชัน: เช่น ส่วนลดสำหรับการเข้าพักครั้งต่อไปหากเขียนรีวิว
ส่งอีเมลหลังการเช็กเอาต์: ส่งอีเมลขอบคุณพร้อมลิงก์สำหรับเขียนรีวิว เพื่อให้ลูกค้าทำได้ง่าย ๆ
ใช้ QR Code: ตั้ง QR Code ไว้ที่เคาน์เตอร์เช็กอินหรือในห้องพัก เพื่อให้ลูกค้าสแกนและเขียนรีวิวได้อย่างรวดเร็ว
- ใช้รีวิวเป็นเนื้อหาการตลาด
นอกจากจะแสดงรีวิวบนเว็บไซต์แล้ว ลองนำรีวิวเด็ด ๆ มาทำเป็นคอนเทนต์การตลาดบนโซเชียลมีเดียดูสิ
โพสต์รีวิวเป็นภาพกราฟิก: นำคำชมเชยที่โดดเด่นมาทำเป็นภาพกราฟิกที่สวยงามพร้อมแท็กโรงแรมของคุณ
แชร์รีวิวจากแพลตฟอร์มอื่น: แชร์รีวิวจากเว็บไซต์จองที่พักหรือโซเชียลมีเดียลงบนเพจของโรงแรม เพื่อแสดงให้เห็นว่ามีลูกค้าพูดถึงคุณอยู่เสมอ
การตลาดผ่านรีวิวไม่ใช่เรื่องยาก แต่ต้องอาศัยความใส่ใจและความสม่ำเสมอ หากคุณสามารถนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปปรับใช้ได้ รับรองว่ารีวิวธรรมดา ๆ จะกลายเป็นเครื่องมือชั้นยอดที่ช่วยเพิ่มยอดจองให้กับโรงแรมของคุณได้อย่างแน่นอน
หากคุณกำลังมองหาระบบจองห้องพักที่รองรับการตลาดผ่านรีวิว สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ คลิกที่นี่
