จองตรงดีกว่ายังไง? 5 เหตุผลที่โรงแรมควรลดการพึ่งพา OTA
ในยุคดิจิทัลที่การจองห้องพักผ่านแพลตฟอร์ม Online Travel Agencies (OTA) อย่าง Booking.com, Expedia หรือ Agoda กลายเป็นเรื่องปกติไปแล้วสำหรับผู้เดินทางหลาย ๆ คน แต่การพึ่งพา OTA อย่างเดียวอาจไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมในระยะยาว การจองห้องพักผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมโดยตรง (Direct Booking) สามารถนำมาซึ่งประโยชน์มากมาย ที่สามารถช่วยลดต้นทุนและเพิ่มความยั่งยืนให้กับธุรกิจโรงแรมในระยะยาว
บทความนี้จะอธิบายถึง 5 เหตุผลที่โรงแรมควรลดการพึ่งพา OTA และหันมาสนับสนุนการจองห้องพักผ่านเว็บไซต์ของตนเอง
เลือกอ่านตามหัวข้อ
1.
ลดการพึ่งพา OTA
2.
สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า
3.
เพิ่มความยืดหยุ่นในการกำหนดราคาและจัดการโปรโมชั่น
4.
ควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นจนจบ
5.
เพิ่มโอกาสในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี
1. ลดการพึ่งพา OTA
ลดการพึ่งพา OTA คือ การลดการจ่ายค่าคอมมิชชั่นที่สูง ในแต่ละการจองผ่าน OTA โรงแรมจะต้องเสียค่าคอมมิชชั่นให้กับแพลตฟอร์มเหล่านี้ ซึ่งอาจสูงถึง 15-20% ของราคาแต่ละห้องพัก นั่นหมายความว่าโรงแรมจะสูญเสียรายได้ส่วนหนึ่งไปกับค่าใช้จ่ายนี้ หากสามารถดึงลูกค้าให้จองผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมเองได้ โรงแรมจะสามารถเก็บเงินเต็มจำนวนโดยไม่ต้องแบ่งให้กับใคร นอกจากนี้ การลดการพึ่งพา OTA ยังช่วยให้โรงแรมมีอิสระในการควบคุมราคาห้องพัก และการทำโปรโมชันต่าง ๆ ได้ตามต้องการ
2. สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า
เมื่อการจองห้องพักผ่านเว็บไซต์ของโรงแรม ลูกค้าจะสามารถติดต่อกับโรงแรมได้โดยตรง ซึ่งหมายความว่าโรงแรมสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างครบถ้วนและนำไปใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นในการเข้าพักครั้งถัดไป การสื่อสารที่ตรงไปตรงมาจะช่วยให้โรงแรมสามารถให้บริการลูกค้าได้ตรงตามความต้องการ เช่น การส่งข้อเสนอพิเศษ, โปรโมชั่นในช่วงวันเกิด หรือการปรับปรุงห้องพักให้ตรงกับความชอบของลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้ยังสามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการสร้างโปรแกรมความภักดีเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาพักซ้ำ
3. เพิ่มความยืดหยุ่นในการกำหนดราคาและจัดการโปรโมชั่น
การลดการพึ่งพา OTA ยังสามารถช่วยให้โรงแรมเพิ่มความยืดหยุ่นในการกำหนดราคาและจัดการโปรโมชั่นต่าง ๆ ได้มากขึ้น โรงแรมที่ใช้ OTA จะต้องปฏิบัติตามกฎของแพลตฟอร์มในการตั้งราคา ซึ่งบางครั้งอาจไม่สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางการตลาดของโรงแรมเอง แต่หากลูกค้าทำการจองผ่านเว็บไซต์โดยตรง โรงแรมสามารถกำหนดราคาและข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ ได้อย่างเต็มที่ รวมถึงการสร้างแพ็กเกจพิเศษที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย เช่น การเสนอราคาพิเศษสำหรับการเข้าพักในช่วงนอกฤดูท่องเที่ยว หรือการเสนอโปรโมชั่นสำหรับการจองล่วงหน้า
4. ควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นจนจบ
การจองผ่าน OTA อาจทำให้การสื่อสารระหว่างโรงแรมและลูกค้าไม่ตรงไปตรงมามากนัก เนื่องจากทุกอย่างจะผ่านแพลตฟอร์มของ OTA ซึ่งโรงแรมไม่สามารถควบคุมข้อมูลหรือการบริการบางส่วนได้ การจองผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมเองจะทำให้โรงแรมสามารถควบคุมการส่งข้อมูลต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การส่งอีเมลยืนยันการจอง, การแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับบริการพิเศษ, และการเสนอแพ็กเกจต่าง ๆ ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5. เพิ่มโอกาสในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี
การจองตรงยังสามารถช่วยให้โรงแรมใช้ข้อมูลจากการจองตรงเพื่อติดตามพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้อย่างละเอียด ซึ่งจะช่วยให้สามารถเสนอข้อเสนอและบริการที่ตรงใจได้มากยิ่งขึ้น การมีฐานข้อมูลลูกค้าเองยังช่วยให้โรงแรมสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เฉพาะเจาะจงและมีประสิทธิภาพสูง เช่น การส่งโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน และการสร้างแคมเปญการตลาดที่สามารถดึงดูดลูกค้าให้กลับมาพักซ้ำ
การลดการพึ่งพา OTA และหันมาสนับสนุนการจองห้องพักผ่านเว็บไซต์โรงแรมโดยตรงถือเป็นการลงทุนในอนาคตของโรงแรม ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้โรงแรมลดต้นทุนและเพิ่มรายได้ แต่ยังช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและเพิ่มความยั่งยืนให้กับธุรกิจในระยะยาว การให้ความสำคัญกับการจองตรงไม่เพียงแต่เป็นการกระตุ้นยอดขาย แต่ยังเป็นการสร้างความสามารถในการแข่งขันที่แข็งแกร่งในตลาดโรงแรม
หากโรงแรมของคุณต้องการเพิ่มยอดจองผ่านเว็บไซต์โดยตรงและลดการพึ่งพา OTA ระบบการจองที่มีประสิทธิภาพคือเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัลนี้ สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบการจองที่รองรับการจองตรงได้ที่ คลิกที่นี่
